本週的版本 Finovate Global 看看總部位於愛沙尼亞的創新金融科技公司之一: 安德圖靈. 該公司專門從事語音對話智能和自動化,今年早些時候在 Finovate 首次亮相 FinovateEurope 在倫敦.
Ender Turing 總部位於塔林,成立於 2020 年。創始團隊由兩位具有自動語音識別和自然語言處理 (NLP) 經驗的 AI 研究人員,以及一位具有企業級呼叫中心軟件經驗的成員組成。 該團隊共同組建了 Ender Turing 並推出了 安德圖靈人工智能語音分析. 新解決方案自動分析和評估金融機構與其客戶之間的通信內容。 這有助於 FI 改善客戶體驗,並滿足客戶服務、銷售和收債等領域的質量準則和合規要求。
我們通過電子郵件與 Ender Turing 首席執行官 Olena Iosifova 取得了聯繫。 以下是她對我們問題的回答。
閱讀更多關於愛沙尼亞金融科技的信息 這個Finovate Global 今年早些時候的專欄。
安德圖靈解決了什麼問題 它為誰解決了這個問題?
奧萊娜·約瑟夫娃: 歐洲每天記錄八億次語音對話,全世界還有更多。 這些對話中只有極小的 1% 會針對質量控制、員工培訓和業務成果改進進行檢查。 Ender Turing 是一個對話智能和自動化平台,可以縮小 99% 的對話差距以促進業務增長。
我們的日常業務用戶是客戶服務、銷售和收款部門。 但營銷和產品團隊也可以通過在我們的平台上進行客戶研究來獲得價值。
Ender Turing 如何比其他公司更好地解決這個問題?
約西福娃: Ender Turing 創建了最快實現價值的平台,支持 24 種語言。 我們使用專有的語音到文本引擎為每個客戶微調模型以實現最高的準確性。 我們的機器學習管道非常高效,我們可以免費微調語音識別。
此外,用戶界面會進行所有系統設置以達到業務 KPI。 無需等待 IT 部門的時間段來幫助業務部門完成任務。
誰是安德圖靈的主要客戶? 你如何联係到他們?
約西福娃: 我們的主要客戶來自金融行業。 這些是銀行、收債公司和其他金融服務公司。 但我們在公共部門和醫療保健領域也有客戶。
直接外展是我們吸引潛在客戶以及我們的合作夥伴網絡注意的主要渠道。 我們與系統集成商和呼叫中心軟件供應商合作,為他們的客戶群提供附加值。
參加會議是一種很好的支持。
Ender Turing 首席執行官 Olena Iosifova 在 FinovateEurope 2023 上演示 Ender Turing AI 語音分析。
您能告訴我們您最喜歡的技術實施或部署嗎?
約西福娃: 我們有兩個很好的技術實施示例。 一家是 OTP Bank,另一家是 Creamfinance Group。
在 OTP 銀行,它從呼叫中心客戶服務部門開始。 我們開始一個月後,收債部門加入了,看到了很好的效果。 OTP Bank 每個月在質量管理、員工培訓和提高轉化率方面節省了數百小時的時間——我們共同享受的成果。
對於 Creamfinance Group,出色業務成果的最佳指標是,在他們位於波蘭的總部實施之後,我們現在也為他們在西班牙、墨西哥和捷克共和國的辦事處提供服務。
在您的背景中,是什麼讓您有信心應對這一挑戰?
約西福娃: Ender Turing 的三位創始人在人工智能研發、業務管理方面擁有積極的經驗和技能,並且熱衷於打造高績效團隊。 我們樂於分析潛在客戶的戰略和市場趨勢,以預見他們在未來三到五年內可能面臨的挑戰。 通過我們研發部門的不斷創新,我們打造的產品能夠為今天和未來創造價值。
愛沙尼亞的金融科技行業如何? 傳統金融機構如何對待愛沙尼亞金融科技公司?
約西福娃: 除了金融科技領域的大牌, 明智的,來自愛沙尼亞,其他令人興奮的金融科技公司正在這裡發展。 舉幾個例子——Grunfin、Scrambleup、Tuum、Salv、Montonio。
他們積極與傳統金融機構合作。 例如,LHV Bank 是 Tuum 的最佳客戶。 Salv 是完全適用於傳統金融服務市場的 AML 解決方案。
您最近在倫敦的 FinovateEurope 上展示了您的技術。 那是一種怎樣的體驗?
約西福娃: 這是一個真正的國際盛會,我們會見了來自世界各地的公司。 這是一個驚喜。 我們將再次參加。
你對安德圖靈的目標是什麼?
約西福娃: 我們的目標是成為銀行和金融服務公司在對話智能和自動化方面的第一選擇平台,提供最佳的服務質量、銷售對話率和恢復率。
在 2023 年餘下的時間裡,我們對安德圖靈有何期待?
約西福娃: 我們在 2023 年的增長促使我們擴展到美國和拉丁美洲。 但更有趣的是,我們帶來了實時座席協助,以填補表現最好的座席與團隊其他成員之間的差距,並確保在每次對話中進行實時合規監控。