銀行業的世界在不斷發展,並且 NCR 自 1881 年成立以來,它一直是這一演變的一部分。
為了從一家在行業變革中處於領先地位的公司獲得一些見解——並了解下一步的發展——我們採訪了 NCR 首席產品官 Erica Pilon。 她在金融科技行業工作了 20 多年,還曾在 FIS 管理三個獨特的數字銀行平台。
哪些產品和技術能引起 NCR 的 600 多家機構客戶的共鳴?
埃里卡·皮隆: 我們的客戶真正響應數據增強、加密和自助服務支持。 今天的消費者期望所有的交互都是超個性化的,如果沒有實時、可靠的數據,這是不可能的。 在 NCR,我們正在通過豐富的數據和分析幫助金融機構大規模地為客戶提供個性化的銀行體驗。 例如,我們最近 宣布 Allegacy Federal Credit Union 與我們和 Google Cloud 合作開發我們的數據倉庫和分析解決方案,以使數據具有可操作性,解鎖預測性洞察,並推動創新和財務健康。
與我們的客戶產生共鳴的另一項服務是能夠在數字銀行中提供比特幣的購買/出售/持有,因為它推動了建立關係、增加數據洞察力和產生收入的機會。 我們的客戶也對增強的自助服務產品表現出越來越大的興趣和興奮,例如 Kasisto 智能數字助理,它提供類似人類的數字客戶支持。
未來一年,哪些趨勢對金融科技的影響最大?
皮隆: 社區金融機構不再只與底層機構競爭,還與新銀行、大型科技公司和金融科技提供商等非傳統威脅競爭。 金融機構有一種新的緊迫感,即通過強大、創新的產品和服務提供現代、便捷的體驗,以保持客戶忠誠度、信任和市場份額。
開放銀行是改變金融科技領域的大趨勢; 它為銀行即服務創造了機會,並使較小的金融科技參與者有能力嘗試從傳統機構那裡竊取市場份額。 為了競爭,銀行和信用合作社必須與合作夥伴合作,幫助他們保持開放,同時繼續利用他們與客戶和成員之間的重要信任優勢。 這是數字渠道中個性化體驗如此重要的另一個原因。 它幫助社區金融機構保持差異化並與新出現的威脅競爭。
NCR 如何為 web3 做準備?
皮隆: 我們最近收購了領先的加密貨幣軟件提供商 LibertyX,這為我們向客戶提供完整的數字貨幣解決方案奠定了基礎。 這包括買賣加密貨幣、進行跨境匯款以及通過數字和物理渠道接受數字貨幣支付的能力。
NCR 始終致力於提供機構所需的敏捷軟件平台和服務,以在所有客戶接觸點提供靈活、高效和現代的銀行體驗。 我們的平台旨在幫助我們的客戶快速創新並提供新產品,以跟上新出現的偏好和趨勢。
如何 最近消費者至上的說法是否改變了 NCR 開發其銀行產品的方式?
皮隆: NCR 在我們的技術解決方案中繼續優先考慮消費者至上、移動優先的體驗。 現在,在一個擁有如此多選擇餘地的世界中,銀行和信用合作社必須能夠為消費者如何開展銀行業務提供廣泛的選擇。 這意味著強大的自助服務功能以及視頻聊天等強大的支持選項以及復雜的物理足跡。
消費者至上的敘述是 NCR 如此關注數據的另一個原因。 今天的銀行交互必須是個性化的,否則客戶將很快轉向別處。 這不僅意味著了解姓名和生日等基本細節,還意味著能夠提供與財務健康和保健等相關的有意義的建議和指導。
在當今的數字優先時代,NCR 如何發展以服務銀行客戶?
皮隆: 我們堅信,數字優先並不意味著只有數字,而是無處不在的數字。 這就是 NCR 在市場上獨樹一幟的地方; 我們有能力為物理和數字接觸點提供複雜的數字解決方案,從而增強客戶體驗並提高效率。 例如,我們可以為小型企業提供現金或硬幣的提前訂購服務,或者在線開始開戶流程,然後在分行完成。 NCR 彌合了物理接觸點和數字接觸點之間的差距。
這場大流行病只強調了 NCR 和我們的客戶一直以來所知道的:未來是數字化的,是時候適應了。 NCR 始終致力於提供所需的靈活、創新和高效技術,以推動卓越的銀行體驗並加強信用合作社和社區銀行的競爭地位。
攝影者 蘇普拉提克·德什穆赫 上 不飛濺