如果你錯過了 主題演講 今年早些時候,來自 FinovateEurope 的 Starling Bank Engine 首席執行官 Sam Everington 介紹了一些亮點,讓您感覺身臨其境。
在題為“從支付到核心平台:銀行如何利用數據和技術來滿足不斷變化的客戶”的演講中,Everington 講述了他在 Starling Bank 的經歷,詳細介紹了這家新銀行如何通過在上下文中使用客戶數據來保持競爭力,不僅創造更好的用戶體驗,同時也降低了成本。
Everington 討論了消費者不斷變化的期望,他們現在期望獲得類似於大型科技公司提供的數字優先體驗。 此外,由於客戶尋求公平、價格合理且負擔得起的服務,在當今當前的生活成本危機中,銀行保持低成本以保持消費者胃口至關重要。
事實上,成本是 Everington 主題演講的重要組成部分。 他強調了通過增加技術的使用和增強用戶體驗可以為銀行節省的潛在成本。 他承認,在銀行業,技術通常被視為成本中心,技術投資主要是為了降低成本。
“尤其是在銀行,技術和技術投資決策都與商業案例有關,”埃弗林頓說。 “技術是一個需要控制的成本中心,技術投資基本上是一種降低成本的行為。”
在他的主題演講中,Everington 將實時和靈活的系統確定為滿足客戶不斷變化的財務狀況所需的基本要素,這些財務狀況每天可能會多次波動。 銀行需要主動了解他們的客戶,了解他們持有的產品和服務,並及時響應任何變化。
為了滿足這些需求,Starling Bank 開發了 引擎,一個支持他們運營的技術平台。 Engine 提供靈活性、全面性、可擴展性和可靠性。 這些功能不僅可以提升客戶體驗,還可以確保符合英國法規。
最後,Everington 強調了銀行擁有創新平台的重要性,該平台使他們能夠適應和滿足客戶不斷變化的需求。