Frost & Sullivan 是一家專注於增長的研究和諮詢公司，在 10 多個行業提供豐富的專業知識。 Frost & Sullivan 的信息和通信技術研究團隊每年都會進行一次客戶心聲調查，其中包含各行業關鍵決策者的意見。
以下是 2022 年調查結果和研究的摘錄， 銀行、金融服務和保險服務市場數字化轉型核心的客戶體驗：通過數字化增強銀行客戶體驗實現轉型增長. 摘錄重點介紹了受訪者認為目前客戶體驗 (CX) 的最高優先級，以及他們對 CX 的投資趨勢。
定義和研究概述
- 銀行、金融服務和保險 (BFSI) 行業包括商業銀行、保險公司、非銀行金融公司和其他實體。
- 本研究使用集成的 360 度研究方法來提供來自最終用戶組織、IT 決策者和 BFSI 部門內影響者的見解。
- 分析師對採用情況和未來投資計劃的看法突出了金融服務組織為其員工配備實現運營敏捷性和通過他們希望參與的渠道與客戶互動所需的先進工具的機會。
- 本研究還討論了改善客戶和員工體驗的機會。
