以下是剛畢業的大學畢業生兼 Z 世代記者蘭斯·博耶 (Lance Boyer) 撰寫的客座帖子。
據稱,2020 年 Z 世代約占美國活躍消費者的 40% 快公司. 它還比 X 一代、嬰兒潮一代或沉默的一代擁有更多的購買力。 而且它正在迅速增長。
Z 世代也比千禧一代過得更好。 “核心”千禧一代高中和大學畢業後進入了人們記憶中最糟糕的經濟體之一。 儘管大流行性衰退,Z 世代的工作和收入前景有所改善。
金融技術提供商不能再忽視 Z 世代了。 如果您的業務是讓美國的移動用戶可以訪問預算、銀行業務和投資,那麼您需要為 Z 世代量身定制您的產品——現在,而不是 10 年後。
這意味著在設計您的移動應用程序時要考慮到年輕用戶。 從這裡開始。
Z 世代用戶的 5 個主要移動功能
如果您計劃向 Z 世代用戶推銷您的移動金融科技應用程序,請確保它包含這五個功能。
1. 統一的用戶財務觀
大部分的 最佳個人理財應用 有一些共同點:它們為用戶提供應用程序內外財務狀況的統一視圖。
您的應用不應僅顯示可通過應用直接訪問的帳戶(如果有)的餘額和交易信息。 它還應顯示來自安全鏈接的外部帳戶的實時或近乎實時的數據。 鏈接或不鏈接這些帳戶最終是用戶的選擇,但您的應用程序應該在該決定中產生盡可能少的摩擦。
這為具有資金管理功能的應用程序增加了一層開發複雜性,而不是應該鏈接到外部賬戶的“更簡單”的預算應用程序。 但它非常值得增加投資,並且隨著銀行應用程序和預算應用程序之間的界限變得模糊,它將變得越來越重要。
2. 社交分享功能
而不僅僅是標準的 Facebook、Twitter、Instagram 和 Snapchat 集成。 那是舊聞了
您的應用程序需要讓用戶輕鬆、有趣且有價值 生成自己的內容 界面內。 Venmo 通過允許用戶公開交易細節來做到這一點,但非常好。 在您的產品中找到隱私和披露之間的平衡點。
3. 嚴格的隱私控制(超出法律要求)
您的金融科技應用程序應具有超出適用法律要求的嚴格隱私控制。
您的應用不應將“低隱私”設置為默認設置,當然也不是因為您指望通過用戶數據獲利。 這些數據很有價值,但你應該誠實地使用它。 Z 世代比老一輩人更精通數字技術,並且知道“如果你不付錢,你就是產品”。
如果您明確表示您將用戶的利益放在心上,那麼您無疑可以通過免費增值模式來激勵用戶分享更多內容,或者獎勵更多的分享內容。
4. 靈活的訂閱選項
您讓用戶對他們如何以及何時為您的產品付款的控制權越多,您贏得的信任就越多,從長遠來看,您從他們那裡獲得的收益也就越多。
不要使您的付款方式過於復雜。 太多的選擇會使用戶癱瘓。 簡單、直接的垂直支付——一種是隨用隨付,一種是按使用量付費,一種是按年或按季度訂閱,等等——都是可行的方法。
5. 隨叫隨到的支持
Z 世代不喜歡與真人交談的誤解必須消除。 當然,一般的 Z 世代不太喜歡在電話上聊天幾個小時,但如果你認為發短信是一種交談方式——確實如此——那麼 Z 世代和他們的前輩一樣健談。
也許,更重要的是,Z 世代比其前輩更樂於接受微觀管理。 普通的 Z 世代尋求積極的強化並且不怕提問。
通過為您的金融科技應用程序提供隨叫隨到的支持來了解這些偏好。 這對小企業來說是一個很大的要求,所以這項服務收費是可以的,只要它是可選的。 阿爾伯特的天才功能 是一個很好的例子。 它是一個內置的金融夏爾巴人,以按需付費模式運作,每月起價幾美元。
最後的想法
Z 世代在美國活躍消費者中所佔的比例高於千禧一代,而且他們即將擁有更多購買力。 其最年長的成員已經進入令人垂涎的 25 至 54 歲年齡段。
如果您的金融科技應用程序不適合 Z 世代的偏好,那麼您已經落伍了。
幸運的是,您的開發團隊不必重新發明輪子來吸引 Z 世代。包括五個關鍵價值主張就可以了:
- 用戶財務的單一儀表板視圖——在應用程序和外部關聯賬戶中
- 無縫社交共享功能和用戶生成的內容工具
- 嚴格的隱私控制,讓用戶掌握主動權
- 靈活的支付選項,而不是一刀切的訂閱或固定費用模式
- 隨叫隨到的人工支持,無論是免費還是付費
這些“五巨頭”僅僅是個開始。 您可能會發現您的年輕用戶需要額外的特性和功能。 但是五巨頭是沒有商量餘地的。 你越早處理它們越好。